顾客需求的五种形态（顾客需求的5个层次）

大家好,小东方来为大家解答以上的问题。顾客需求的五种形态，顾客需求的5个层次这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧！

1、产品需求。

2、类似于人的基本需求衣食住行一样，客户的基本需求与产品有关，包括产品的功能、性能、质量以及产品的价格。

3、一般的客户都希望以较低的价格获得高性能、高质量的产品，并且，认为这是最基本的要求。

4、2、服务需求。

5、随着人们购买力的增强，客户的需求也水涨船高。

6、人们采购时，不再仅仅关注产品，同时，还关注产品的售后服务，包括：产品的送货上门、安装、调试、培训及维修、退货等服务保证。

7、3、体验需求。

8、人们逐渐从工业经济、服务经济时代步入了体验经济时代。

9、客户采购时，不愿意仅仅被动地接受服务商的广告宣传，而是希望先对产品做一番“体验”，转为主动地参与产品的规划、设计、方案的确定，“体验”创意、设计、决策等过程。

10、4、关系需求。

11、获得了社会的信任、尊重、认同，有一种情感上的满足感;在需要或面临困难时，会得到朋友的帮助和关怀；可以与朋友共同分享和交换信息、知识、资源、思想、关系、快乐等。

12、5、成功需求。

13、获得成功是每一个客户的目标，是客户最高级的需求。

14、客户购买产品或服务，都是从属于这一需求的。

15、服务商不能仅仅只看见客户的产品、服务需求，更重要的是，要能识别和把握客户内在的、高层次的需求。

16、扩展资料根据马斯洛的需求层次理论，人类的需求层次由低到高依次为生理、安全、社交、自尊、自我实现，较低层次需求的满足是实现较高层次需求的基础。

17、任何社会经济时代的产生和发展，都是生产力发展和人类需求不断升级、创新及其相互作用的产物。

18、产品经济时代，产品供不应求，人们以农产品作为经济提供品满足他们生存的需要；商品经济时代，商品日渐丰富，顾客需求开始变得苛刻起来，商品质量和技术含量的提升引起他们的关注，这一时期主要以工业产品作为主要经济提供品来满足他们生存和安全等较低层次的需要；服务经济时代，商品经济空前繁荣，顾客对服务的需求不断增加，对服务的品质日益挑剔。

19、顾客对社会地位、友情、自尊、态度的追求，使得高品质的服务成了满足它们需求的主要经济提供品；体验经济时代，随着社会生产力水平、顾客收入水平的不断提高，他们的需求层次有了进一步的升华，产品和服务作为提供品已不能满足人们精神享受和发展的需要。

20、从社会总体上看，顾客需要更加个性化、人性化的消费来实现自我。

21、因此，顾客的需求也随之上升到了“自我实现”层次 。

22、参考资料百度百科-顾客需求。

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