试述霍桑实验的过程及结论（简述霍桑实验的主要内容 并评价其在管理学发展中的地位）

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1、1924年，美国科学院的全国科学研究委员会决定在美国西方电气公司的霍桑工厂进行一项研究，探讨工作环境、工作条件对工人工作效率的影响。

2、这项研究被称为“霍桑实验”，领导并完成这项实验的是美国哈佛大学的梅奥教授。

3、这项研究的主要内容包括： 1.照明实验，目的在于调查和研究工厂的照明度与作业效率的关系。

4、结果发现，二者之间并没有单纯的直接关系，但生产效率仍和某种未知的因素有关； 2.继电器装配室实验，目的是要发现休息时间、作业时间、工作形态等作业条件与作业效率的变化存在何种关系。

5、结果发现，生产效率的决定因素不是作业条件，而是员工的情绪。

6、影响员工情绪的重要因素是企业的人文环境即员工之间的人际关系。

7、 3.访谈计划，目的是了解如何得到员工真正的内心感受，进而了解倾听他们的诉说对解决问题的帮助，最终实现生产效率的提高。

8、结果发现解决员工的不满情绪对于提高生产效率具有很大的影响。

9、 4.配电器卷线作业实验。

10、 这项实验的结果表明，除了正式组织以外，车间中还存在由于某种原因形成的非正式组织，后者对于生产效率的影响不容忽视。

11、 通过霍桑实验，研究人员发现传统的管理理论中存在很多问题。

12、根据对霍桑实验结果所作的分析，梅奥在1933年发表的《工业文明中的人》一书中提出下列新观点： 第一， 早期的管理理论、管理方法和管理制度建立在一种基本的人性假设上，即人是一种受经济利益驱动的“经济人”，因此金钱成为刺激工人积极性的唯一动力。

13、霍桑实验证明人是“社会人”，即人是复杂的社会关系的成员，因此，要调动工人的积极性，除了物质需求的满足，还必须注重满足工人在社会方面和心理方面的需求。

14、 第二，早期的管理认为生产效率主要受工作方法和工作条件的制约，霍桑实验证明了工作效率主要并非取决于工作条件和工作方法，重要的是员工的工作积极性，即工人的士气或工作情绪。

15、士气又和人的满足程度有关，满足程度越高，士气就越高。

16、因此提高生产效率的主要途径应当是提高员工的满足感。

17、 第三，早期的管理只注重正式组织的组织机构、职权划分、规章制度等等，霍桑实验证明员工中还存在着非正式组织，这种非正式组织有其特殊的关系和规则。

18、正式组织通行的主要是效率逻辑，非正式组织通行的则是感情逻辑。

19、管理者应当正视非正式组织存在的现实，并处理好正式组织与非正式组织之间的关系。

20、 霍桑实验和梅奥提出的“社会人”、“士气”、“非正式组织”的概念，开创了管理学中的一个新的领域，即强调人际关系整合对生产效率的影响。

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