大堂经理年终总结报告（大堂经理）

大家好,小东方来为大家解答以上的问题。大堂经理年终总结报告，大堂经理这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧！

1、银行大堂经理的职责：服务管理。

2、严格按照《中国建设银行服务工作规则》和《中国建设银行大堂经理服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。

3、 迎送客户。

4、热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

5、 业务咨询。

6、热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

7、 差别服务。

8、识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。

9、 产品推介。

10、根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

11、 低柜服务。

12、有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

13、 收集信息。

14、利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

15、 调解争议。

16、快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。

17、对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

18、 维持秩序。

19、保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。

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