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1、鼓起信心，拿起手机拨打12345热线。电话接通后首先由呼叫中心热线受理员接听。
2、然后要鼓起勇气和信心与受理员阐述问题。必须阐述清楚。对能直接解答的咨询类问题，依据知识库信息直接解答，不能直接解答的咨询类问题及求助、投诉和建议，及时转交相关区县、部门办理。
3、通过电话后等待相关区县、部门及时妥善办理来电事项并回复市民，同时将办理结果反馈给市民服务热线。
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